Refund policy
(Dutch)
RETOUREN (Nederlands)
De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 30 dagen. Indien er meer dan 30 dagen zijn verlopen sinds je aankoop, kunnen we je geen ruil of terugbetaling aanbieden.
Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dat geldt bijvoorbeeld voor exclusieve artikelen met een beperkte oplage.
Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
* cadeaubonnen
* downloadbare softwareproducten
* sommige producten voor gezondheid en persoonlijke hygiëne
Om je retour te verwerken, hebben we een aankoopbon of een bewijs van je aankoop nodig.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
In bepaalde gevallen wordt slechts een gedeelte van de prijs terugbetaald: (indien van toepassing)
* Boeken die duidelijk zijn gebruikt
* Cd's, dvd's, videobanden, software, games, cassettebanden of vinylplaten waarvan de verpakking is geopend
* Artikelen die zich niet in hun oorspronkelijke staat bevinden, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken, en waarbij dit niet aan ons te wijten is
* artikelen die niet binnen een periode van 30 dagen na levering worden teruggestuurd
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging. We laten je ook weten of we je terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.
Als we je terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch via je creditcard of je oorspronkelijke betalingsmethode verrekend.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem dan eventueel contact op met de uitgever van je creditcard. Het kan even duren voor je terugbetaling te zien is.
Als dat niet het probleem is, neem dan contact op met je bank. Vaak is er tijd nodig om een terugbetaling te verwerken.
Heb je dit gedaan, maar heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via joost@joostglandorff.com
Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Er kunnen geen terugbetalingen worden gedaan voor artikelen die zijn afgeprijsd.
Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Als je een artikel wilt ruilen tegen hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar joost@joostglandorff.com
Geschenken
Als het gaat om een artikel dat specifiek als cadeau gekocht is en rechtstreeks naar jou is verstuurd, ontvang je een tegoed voor de waarde van het teruggestuurde artikel. We sturen je een cadeaubon zodra we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen.
Indien het artikel bij aankoop niet als cadeau is aangemerkt of de gever het artikel eerst zelf in ontvangst heeft genomen en pas daarna aan jou heeft gegeven, betalen we het artikel terug aan diegene die het jou gegeven heeft en krijgt diegene dus bericht dat je het hebt teruggestuurd.
Verzending
Om je artikel terug te sturen, moet je het verzenden naar:
Pellekaanstraat 26, Koog Aan De Zaan, Noord-Holland, 1541LM, Nederland.
De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor jouw rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wanneer je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten in mindering gebracht van je terugbetaling.
Hoe lang een vervangend artikel naar jou onderweg is, hangt af van waar je je bevindt.
Als je ons een artikel stuurt met een waarde van meer dan € 75, overweeg dan een verzendservice met een traceeroptie of een verzekering. We geven geen garantie dat we je teruggestuurde artikel zullen ontvangen.
Refund Policy
(english)
RETURNS
The return period lasts 30 days. If more than 30 days have passed since your purchase, we cannot offer you an exchange or refund.
Only unused items that are in the same condition as when you received them are eligible for return. The item must also be returned in its original packaging.
Some items cannot be returned, such as exclusive limited-edition products.
Other non-returnable items include:
Gift cards
Downloadable software products
Certain health and personal hygiene products
To process your return, we require a receipt or proof of purchase.
Do not send your purchase back to the manufacturer.
In certain cases, only partial refunds are granted (if applicable):
Books that show clear signs of use
CDs, DVDs, VHS tapes, software, games, cassette tapes, or vinyl records that have been opened
Items that are not in their original condition, are damaged, or have missing parts for reasons not due to our error
Items returned more than 30 days after delivery
Refunds (if applicable)
Once we receive and inspect the returned item, we will send you an email to confirm receipt. We will also notify you whether your refund has been approved or denied.
If your refund is approved, it will be processed, and a credit will be automatically applied to your credit card or original payment method within a certain number of days.
Late or Missing Refunds (if
applicable)
If you haven’t received your refund yet, first check your bank account again.
Then, contact your credit card company—it may take some time before your refund is officially posted.
Next, contact your bank, as processing times for refunds can vary.
If you have done all this and still have not received your refund, please contact us at joost@joostglandorff.com.
Sale Items (if applicable)
Sale items cannot be refunded.
Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange an item for the same product, please email info@joostglandorff.com.
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you will receive a gift credit for the value of the returned item. Once we receive the returned item, we will send you a gift voucher.
If the item was not marked as a gift at the time of purchase, or if the gift giver had the order shipped to themselves before giving it to you, we will issue the refund to the original purchaser, and they will be notified of your return.
Shipping
To return your item, send it to:
Pellekaanstraat 26, Koog Aan De Zaan, North Holland, 1541LM, Netherlands.
You are responsible for the shipping costs of returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the return shipping cost will be deducted from your refund.
The time it takes for an exchanged product to reach you may vary depending on your location.
If you are returning an item worth more than €75, consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We do not guarantee that we will receive your returned item.